Szállítási és visszaküldési szabályzat

Termék kiszállítás

 A megrendelésben szereplő termékek szállítási költsége a kosárban és a „Rendelés részletei” oldalon jelenik meg. Ez az érték a termékek összsúlyától és a standard futárútvonalaktól való távolságtól függ. A szállítási cím módosítása automatikusan megváltoztatja a megrendelés szállítási költségét.

 A raktáron lévő termékek országos kiszállítása körülbelül 1-3 munkanapon belül megtörténik a megrendelés számlázásának és az AWB futárplatformon történő létrehozásának időpontjától számítva. A leadott megrendelés lefoglalja a készletet, amelyet egy emberi operátor visszaigazol, akár még aznap, akár a következő munkanapon. A megrendelés visszaigazolása után e-mailben/SMS-ben értesítjük a szállítási adatokat.

 A futárcég leterheltségétől függően, különösen ebben az egészségügyi válságidőszakban, a kézbesítés további 1-2 napot is igénybe vehet.

 A csomag raktárból történő átvételére nincs lehetőség. A kiszállítás közvetlenül az online rendelési folyamatban megadott címre történik.

 A termékek kiszállítása kizárólag Románián belül történik. Amennyiben európai szintű kiszállítás lehetséges, ez a szolgáltatás és a kapcsolódó költségek a kosárban lesznek feltüntetve.

 Azon termékek esetében, amelyek már nincsenek raktáron, ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a szállítási idő egyeztetése érdekében, a beszállítók készletének elérhetőségétől függően.

 Miután megállapodtunk a szállítási időpontban, mindent megteszünk annak betartása érdekében. Előfordulhatnak olyan kivételes helyzetek, amelyeket nem tudunk befolyásolni (a nemzetközi és belföldi szállítmányozást érintő válságok, a beszállítóinkkal való kapcsolat, a partner fuvarozók ütemtervéből adódó, előre nem látható helyzetek, az időjárási körülmények miatti szélsőséges helyzetek, a címhez való nehézkes hozzáférés stb.). Ilyen esetekben haladéktalanul értesítjük Önt az esetleges késedelmekről, vagy fiókjában is tájékozódhat a futárszolgálat általi kézbesítés állapotáról.

 Miután létrehoztad az AWB-t (vagy szállítólevelet) a futárplatformon, kapsz egy e-mailt/SMS-t a sentegravate.ro-tól a szállítási adatokkal: az AWB szám, a futárcég neve és egy link a teljes szállítási folyamat online nyomon követéséhez. Amikor a megrendelésedben szereplő termékek elhagyják raktárunkat és a futár logisztikai központjába kerülnek, kapsz egy új e-mail értesítést tőlünk. Lehetséges, hogy a futárcég néhány órával a kézbesítés előtt e-mailben vagy SMS-ben is értesítést küld neked.

 Ha lemaradtál ezekről az e-mail értesítésekről, bármikor ellenőrizheted rendelésed és a kézbesítés állapotát a fiókodban!

 Minden szállítást engedélyezett fuvarozók végznek, akik rendelkeznek a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályoknak megfelelő országos szállítási engedéllyel.

 A termékek visszaküldése a feltételeknek és a jelen Visszaküldési Szabályzatnak megfelelően történik, összhangban az OUG 34/2014. számú, a távollevők között kötött szerződésekben a fogyasztók jogaira vonatkozó rendelkezéseivel. Az alábbi sorok figyelmes elolvasása után kérjük, töltse ki a visszaküldési űrlapot a teljes folyamat felgyorsítása érdekében.

 Az online megrendelések tárgyát képező termékek a kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldhetők. Az elállási időszak lejárta előtt a fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől anélkül, hogy indokolnia kellene az elállási döntését, és a GEO 34/2014. sz. 13. és 14. cikkében foglaltakon kívüli költségek merülnének fel, a termék fizikai birtokbavételétől számított 14 naptári napon belül.

 A fogyasztó által a szerződéstől való elállás közlésétől számított legfeljebb 14 naptári napon belül, az alábbi visszaküldési űrlap kitöltésével visszaküldhető termékeknek ugyanolyan módon kell lenniük, mint ahogyan azokat kézbesítették (ugyanazt a futárcéget igénybe véve, amelyik a termékeket kézbesítette). A sentegravate.ro küldi a futárt a termék/termékek elszállítására, a visszaküldés költségét továbbszámlázzák a fogyasztónak, plusz 10 LEI díjat a visszaküldés feldolgozásáért és a raktárkészletbe való visszavételéért.

 Javasoljuk az eredeti csomagolás megőrzését a termékek épségének védelme érdekében (doboz, láda, raklap stb.).

 A visszaküldött terméknek ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amelyben kézbesítették. A fogyasztó a GEO 34/2014 14. cikkének (3) bekezdése értelmében csak a termékekben bekövetkezett értékcsökkenésért felelős, amely a termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelésből ered.

A Sentimentegravate.ro a lehető leghamarabb (maximum 14 naptári napon belül) visszatéríti a termék értékét attól a naptól számítva, amikor a sentimentegravate.ro-t a Fogyasztó tájékoztatta a szerződéstől való elállási döntéséről és a visszaküldés elfogadásáról, feltéve, hogy a visszaküldött terméket a Fogyasztó által bejelentett szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül megkapta.

 Amennyiben a megrendelést teljes egészében visszaküldik, a sentegravate.ro visszatéríti a termékek értékét és a megrendelés kézbesítésének költségét a Fogyasztóhoz. Részleges visszaküldés esetén (csak a megrendelésben szereplő termékek egy része) a sentegravate.ro csak a visszaküldött termékek értékét téríti vissza.

 A visszatérítés elektronikus úton történik (utánvétes vagy banki átutalásos fizetés esetén a kártyaszámlára vagy fizetési utalvánnyal).

A sentimentegravate.ro a termék értékének visszatérítését elhalaszthatja a termék kézhezvételéig, ellenőrzéséig és a visszaküldés elfogadásáig. A visszatérítendő összeg a termék épségétől és az újracsomagolt termékként történő viszonteladás lehetőségétől függően kerül kiszámításra, de legfeljebb a Fogyasztó által kifizetett érték 20%-a lehet.

 A visszaküldési űrlap csak egy minta, és nem kötelező kitölteni. Az OUG 34/2014 értelmében a vásárlónak meg kell adnia a visszaküldéshez szükséges összes adatot. A vásárló tudomásul veszi, hogy a visszaküldési űrlap kitöltése felgyorsítja a visszaküldési folyamatot. A visszaküldési címet a visszaküldési kérelem kézhezvételekor közöljük. Ez a termék szállítójától függően eltérő lehet. A visszaküldött termék kézhezvétele után egy szakember megvizsgálja a termék sértetlenségét, és e-mailben közli azt a sentimentgravate.ro címmel.

A sentimentegravate.ro fenntartja a jogot, hogy a következő esetekben megtagadja a visszaküldést:

 A megvásárolt termék egy másik, eltérő specifikációjú, más típusú vagy eltérő sorozatszámú (SN vagy sorozatszám) termékre való cseréje esetén;

Ha a visszaküldési kérelem határideje meghaladja az áru birtokbavételétől számított 14 munkanapot;

Abban az esetben, ha a visszaküldött termék nincs ugyanabban az állapotban, mint amelyben kézbesítették, azaz nincs meg minden sértetlen címkéje és a kézbesített termékhez tartozó összes dokumentuma.

A termék vagy a csomagolás azonosító címkéi, vagy adott esetben a visszaküldési címke sérült vagy hiányzik;

Viselt, mosott vagy parfümös illatú termékek;

Lezárt termékek, amelyeket egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem lehet visszaküldeni, és amelyeket a fogyasztó felbontott (pl. zoknik, alsóneműk, cumik, fogkefék stb.);

Olyan áruk, amelyeket a kiszállítás után elválaszthatatlanul összekevernek más elemekkel;

Ha a kiszállított megrendelés több azonos terméket tartalmazott, és mindegyiket kibontották és felhasználták.

Amennyiben bebizonyosodik, hogy a fent említett feltételek nem teljesülnek, a visszaküldött termékek értékét nem térítik meg, és a csomagot visszaküldik a fogyasztónak, akit a termék/termékek visszaküldésének költségei is terhelnek.

Visszaküldés esetén Önnek kell viselnie a megrendelés kiszállításának és a visszaküldésnek a szállítási költségeit. Példa: Ha 100 lej értékű terméket vásárolt, és 100 lejt + 20 lej szállítási díjat fizetett a megrendelés kiszállításáért, akkor a termék értékét jelentő 100 lej összeget visszakapja, de a szállítási költség értékét jelentő 20 lejt nem.

 Amennyiben a termék olyan állapotban kerül visszaküldésre, amelyben már nem értékesíthető újként (felbontott csomagolás, hiányzó tartozékok, sérült), fenntartjuk a jogot, hogy díjat kérjünk a termék eredeti állapotába történő visszaküldéséért, adott esetben, vagy hogy megtérítsük az újracsomagolt termék eladásából eredő árkülönbözetet, vagy a Vevő kérésére újra kiszállítjuk az Árut, a szállítási költségeket a Vevő viseli.

 Az alábbi visszaküldési űrlap kitöltésével Ön elfogadja a visszaküldési szabályzatunkat.

 KÖVESSE A VISSZATÉRÍTÉSI ŰRLAPOT A WEBOLDAL LÁBJÉBEN